Todo lo que nos contó John Alves en el espacio Café Virtual
Sobre McDonald´s: “Happy Meal hasta 2025 sin ningún plástico virgen en los juguetes e introducción de materiales sostenibles como el bambú y el papel” – asegura John Alves, Chief Marketing Officer & Corporate VP, International Operated Markets en McDonald´s, en la entrevista realizada en el primer episodio de la segunda temporada del espacio Café Virtual de la agencia de medios Glocally.
La segunda temporada del espacio Café Virtual de Glocally arrancó con un invitado de lujo, quien tiene un gran recorrido en la industria del Retail.
John Alves, participó de una entrevista donde Bill Derrenger, Domingos Esteves y Fran Ares (advisors y CEO respectivamente) de Glocally tuvieron la oportunidad de conversar con el y hacerle preguntas de toda índole.
Temas de sostenibilidad, detalles sobre los objetivos de una marca tan emblemática como es McDonald´s y cómo enfrenta su relación con el cliente fueron contados en esta entrevista reveladora.
John, un ejecutivo de alto nivel, se mostró asequible, cercano, amable y abierto a mostrarle a los directivos de Glocally todo lo que una marca como McDonald´s ofrece al mercado.
Hablaron de varios temas, os contamos por acá las 6 frases más emblemáticas que John dejó en la entrevista:
- “Los clientes quieren tener experiencias físicas y no solo virtuales, tenemos que responder a las diferentes necesidades, pero el cliente siempre busca una experiencia de preferencia memorable”
- “Nuestro equipo está compuesto por gente joven muy flexible y con capacidad de ejecutar diferentes tareas, pero tenemos diferentes servicios de acuerdo al punto de venta con lo cual necesitamos tener un equipo con diferentes soft skills. Al mismo tiempo estamos incorporando colaboradores con más experiencia incluyendo jubilados que tienen ganas de continuar trabajando”
- “Para nosotros nuestros franquiciados son parte del negocio y su VOZ es importante a la hora de tomar decisiones lo que nos permite dibujar estrategias relacionadas con la comunidad local y tener un marketing adaptado a las necesidades locales”
- “Nuestras tiendas representan distintos ambientes adaptados al local donde están ubicadas. Enfocadas en las familias, en un servicio rápido pero positivo, ofrecen desde luego una conexión local diferenciada”
- “Es clave que las marcas aporten valor emocional, aportar emociones a la experiencia de compra no es fácil, pero hay que hacerlo, no podemos ofrecer solo rapidez y asequibilidad, eso no va llegar”
- “Tener claro el Customer journey del cliente es lo más importante, hay que conocer: Los momentos felices, los momentos de dolor y frustración, los momentos claves entre los momentos felices y los de dolor”
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