Iván Sánchez: La nueva voz del retail
Iván Sánchez, director general de Núñez de Arenas: “Tengo una gran gratitud hacia el equipo que nos ha ayudado estos años y me siento orgulloso por estar como estamos ahora mismo”
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Fue una charla magnifica que los amantes del Retail disfrutarán de inicio a fin. Entre los temas tocados podemos resaltar:
– “El espíritu del Retail es duro, es un sector que depende del nivel de consumo y se reciente mucho en las crisis económicas.”
– “La clave está en la experiencia de compra, en dar algo distinto a los clientes, el futuro son las tiendas muy centradas en la calidad de información que dan al cliente y en la sostenibilidad. En la experiencia de compra, la comunicación y el producto. Espacios orientados al cliente con procesos de compra fáciles y ágiles manteniendo la esencia local.”
– “Hay que continuar luchando, dar mucha transparencia a la organización, optar por estrategias flexibles, empoderar a las personas del equipo, realizar inversiones estratégicas de manera selectiva, dar más voz a los clientes y al equipo de la primera línea.”
– “Damos atención a las particularidades de los diferentes territorios regionales, hacemos segmentación de producto a cada tienda y dibujamos estrategias adaptadas a cada región.”
– “El que compite a precio pierde en atención al cliente”
– “El negocio lo hacemos las personas con lo cual los trabajadores tienen que ser los embajadores de la marca y se tienen que sentir especiales.”
– “La sostenibilidad va mucho más allá que poner una etiqueta verde, estamos camino a crear una consciencia sostenible en nuestra organización. Somos sensatos, somos responsables, con procesos determinados. Invertimos en reducir el consumo de agua y energía, y dibujamos colecciones sostenibles.”
