Jose Vieira de Almeida y su estrategia para posicionar Worten

“El futuro es omnicanal, desde la tienda física se puede vender de todo y lo mismo desde el canal online. Pero es importante dar una buena experiencia de compra y servicio al cliente”- Jose Vieira de Almeida, country manager de Worten España

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Os compartimos 5 highlights de esta grata conversación:

– “La digitalización es una de las palancas más importantes para las empresas en la reducción de costes y permite tener más agilidad delante de cambios imprevisibles”
– “Tenemos equipos comerciales para cada región de manera que se adaptan a las diferentes necesidades de los clientes en cada zona”
– “En los últimos años hemos asistimos a los cambios más rápidos de la historia del Retail”
– “Las tiendas del futuro estarán ajustadas a su entorno y tendrán diferentes tamaños. Lo más importante va a ser dar un buen servicio y que nuestros productos estén a menos de 15 minutos de distancia”
– “La estrategia deberá ser apostar por una empresa digital con tiendas físicas y un toque humano, empresas centradas en la vida de los consumidores y con una oferta cercana, los equipos se deben enfocar en un solo KPI, el NPS de satisfacción de nuestros clientes, la mejor experiencia de compra”